Tourwix, ARTMODERN UG ve TOURWİX TUR. YÖN. DANŞ. ORG. İNŞ. TAŞ. TİC. LTD. ŞTİ. nin Havalimanı Transfer ve Taşımacılık, Sağlık, Otel konaklama, Günü birlik Turlar, Araç kıralama Online satış portalı. ARTMODERN UG Stuttgart Kurumlar DE299959285 vergi dairesi ve Oda Sicil No HRB 751674 ve TOURWİX TUR. YÖN. DANŞ. ORG. İNŞ. TAŞ. TİC. LTD. ŞTİ. Antalya Kurumlar V.D. 858 093 9263, Oda Sicil No 118024 ile kayıtlıdır.
Tourwix Telefon numarası +49 1514 753 69 49 ve +90 552 487 8717 E-mail [email protected] ile Hizmet vermektedir. Şikayet ve İhbar için bu numaralar ve E-Mail adresi geçerlidir.
İnternet sitemize üye olan ve alış veriş yapan her müşteri, tarafımızdan düzenlenmiş olan aşağıdaki Mesafeli satış sözleşmemizin tüm maddelerini başka bir ihbara gerek kalmadan alıcı konumunda okumuş ve kabul etmiş sayılır!
Tourwix sözleşme şartları da dahil olmak üzere, site ve site uzantılarında mevcut her tür koşulu ve bilgiyi önceden herhangi bir ihtara hacet olmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.
Eğer sözleşme koşullarında herhangi bir anlama eksikliği hissediyorsanız lütfen müşteri hizmetleri departmanı ile irtibata geçiniz.ra hacet olmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.
İptal ve diğer Hükümler için:
tourwix.de Web Sitesi Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça dillerinde hizmet vermekte. Bu hizmet sürecinde meydana gelebilecek anlaşmazlıklarda ve yanlış anlaşılmalarda Almanca dili esas alınacaktır.
Websitesinde TL (Türk Lirası), EUR (EURO) ve USD (Amerikan Dolları) Para birimi kulanılmaktadır. Günlük olarak, Türkiye Merkez Bankasına göre TL Döviz karşılığı güncellenmektedir.
Websitemize kayıtlı olmak isteyen Agenteler/Taşımacılar istenilen Belgeler ve Şirket Bilgilerini başvuru bölümünden eksiksiz doldurulması gerekmektedir. Ayrıca Tourwix gerek duyduğunda başka belgeler de Talep edebilir. Websitesine kayıtlı olan her bir Agente/Taşımacı, Sayfamızda giriş bölümünden kendi Yönetim Paneline ulaşabilir ve oradan işlem ve Satış yapabilir. Karşılıklı olan İş ortaklığımızın göz önünde bulundurarak, Tourwix Websitesinin kullanım Şartları Agente ve Taşımacılar için de geçerlidir.
Websitemizde verilen Hizmetler Havalimanı Transferi, Günü birlik Turlar, Otel Konaklama, Uçak Bileti ve Sağlık turizmi. Her bir hizmetin bölümü, Şartlar ve Koşulları farklıdır.
Çerezler kullanıyoruz. Tourwix'a erişerek, çerezleri Tourwix'ın veri koruma hükümlerine uygun olarak kullanmayı kabul edersiniz. Her ziyaret için kullanıcı verilerini çağırabilmek ve web sitemizin ziyaretçi için işlevselliğini kolaylaştırmak için çerezler kullanıyoruz. Websitemizde ki Gizlilik ve Çerez Politikasına ayrıntı için buradan ulaşabilirsiniz.
Websitesinde Online ve Manuel Hizmetler/Satışlar için ödeme yöntemleri, Nakit ödeme, Sanal Pos/Kredi Kartı ödeme ve Banka Hesabına Havale mevcuttur. Ayrıntı için buradan devam edebilirisiniz.
İnternet sitemize üye olan ve Hizmetlerimizi Satın alan, her müşteri, tarafımızdan düzenlenmiş olan satış sözleşmemizin tüm maddelerini başka bir ihbara gerek kalmadan alıcı konumunda okumuş ve kabul etmiş sayar! İncelemek için lütfen tıklayın.
Websitemizde yayınlanan tüm İş teklifleri hakkında bilgi alınması ve kariyer için başvuru yapılır.
Websitesinde indirilebilenin tüm yazılımlar Tourwix mülkiyet haklarına sahiptir ve saklıdır. Lisans Sözleşmesi şartlarını kabul etmediğiniz sürece, içeren hiçbir Yazılımı kuramaz, kopyalayamaz ve kullanamaz. Kişisel kullanım için erişebilirsiniz, ancak kısıtlamalar mevcuttur.
Kısıtlamalar:
Websitemizde yazılımlar, hizmetler, ürünler yanlışlıklar ve yazım hataları içerebilir. Hizmetlerin tanımları ve ürün açıklamaları, Blog içerikleri, Haberler ve Duyurular ile ilgili yanlışlıkların doğruluğunu garanti etmez ve sorumluluk kabul etmez.
Seyahat ve Hizmetleri sağlayan taşıyıcılar, Otel, Tur, Uçak firmaları, Sağlık kuruluşları vs. Tourwix şirketinin acenteleri veya çalışanları değildir. Bu tür tedarikçilerin, hatalarından, eksikliklerinden, beyanlardan, garantilerden, ihlallerden veya ihmallerden veya kişisel yaralanmalardan, ölümden, mal hasarından veya bunlardan kaynaklanan diğer hasarlardan veya masraflardan sorumlu değildir.
Tourwix hizmet esnasında kayıp eşya, ekstra ücret ödemeleri, gecikme, kaza, yaralanma, mücbir sebeplerden dolayı uçağı kaçırma, geç alınış saatinde buluşma, ekstra hastane giderleri, konaklama giderleri, ekstra ulaşım giderleri konularında sorumluluk kabul etmez, bu konuda alıcı ve hizmet sağlayıcısı ve tarafların sigortaları sorumludur. Yine aynı şekilde Tourwix çalışanları, yöneticileri, temsilcileri, bu durumlarda direk sorumlu değillerdir.
Tourwix, sözleşmenin ihlali, haksız fiil, ihmal veya diğer sebepler neticesinde; işlemin kesintiye uğraması, hata, ihmal, kesinti, silinme, kayıp, işlemin veya iletişimin gecikmesi, bilgisayar virüsü, iletişim hatası, hırsızlık, imha veya izinsiz olarak kayıtlara girilmesi, değiştirilmesi veya kullanılması hususunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
Bu hukuki şart ve koşullar ve yukarıdaki sorumluluk feragatnamesi, yürürlükteki yasaların dışında bırakılamayan zorunlu yasal hakları etkilemez (zaman zaman değiştirilen EC paketi seyahat yönergesini (90/314/eec) uygulayan geçerli ulusal veya yerel mevzuat kapsamındaki yasal haklarınız dahil). Bu internet sitesinden herhangi bir seyahat paketi, Tur, Transfer, Uçak bileti ve Sağlık Hizmeti satın almaya karar verirseniz, ayrı tatil şart ve koşulları da geçerli olacaktır.
Websitemizde verilen Hizmetlerin tedarikçilerle oluşan iddia, dava, kayıp, hasar, para cezası veya diğer masraflardan, Sitenin Şartları, Koşulları ihlal etmeniz durumunda, her hangi bir yasayı veya üçüncü tarafın haklarına bozmak websitenin kullanım sonucunda yasa dışı ve yasaklanmış kullanımlara izin verilmez ayrıca Tourwix sorumluluk ve tazminat davası açılamaz.
Tourwix müşterileri için, tam olarak alınacak olan Hizmetinde belirletilmemiş olursa, maddi ve sağlık kayıplarında sigorta sağlamamaktadır. Seyahat öncesinden her müşterimiz Sigorta yaptırmaları gerekiyor. Her yolcu yeterli sigorta teminatı ile seyahat etmelidir. Lütfen yolculuğa çıkmadan önce, gideceğiniz Ülkenin Tıbbı Tavsiye ve Aşı uygulaması Doktorunuzla görüşün.
Seyahata çıkmadan önce, tüm yolucuların Pasaport geçerliliği tarihi ve Ülkeye göre Vize işlemleri dikkate alınması gerekli. Bu durumlardan dolayı oluşan sorunlar Tourwix sorumluluk taşımaz.
Rezervasyonunuz tam ödeme alınmadan onaylanmış sayılmaz. Her bir Hizmetin farklı ödeme koşulları ve yükümlülükleri mevcuttur. Tourwix sayfamızda ücretleri güncelleme ve Rezervasyon red etme hakka sahiptir. Gerekli ödemeleri zamanında yapmanın sorumluluğu size aittir. Ödeme koşullarını sayfamızda buradan ayrıntılı inceleyebilirsiniz.
Sitemizde sunulan tüm hizmetler müsaitlik durumuna göre bağlıdır. Website üzerinden yapılan Online Rezervasyon sonrası (Otel konaklama, müsait olmama durumuda) 24 Saat içerisinde İptal etmeye hakka sahibiz. Bize ödenen tüm miktarın size geri ödemeyi saklıyız. Bu neden den dolayı Onay Rezervasyonu E-Mail yoluyla beklemenizi önemle tavsiye ederiz. Onay geldikten sonra diğer Hizmetleri Satın almayı öneriyoruz. Mesala Uçak Bileti, Havalimanı Transferi. Aynı günde Rezervasyon için lütfen Tourwix ile Sayfamızdaki Müşteri Hizmetlerinle iletişime geciniz.
Gerekli iptal veya Hizmetlerin değişmesi durumdan Venvoas Travel ile iletişime geçin. Önemli olan yazılı olarak bildirilmesidir. Bazı tedarikçilerin iptal şartları farklı olduğuna göre değişmektedir. Tourwix Kredi Kartı ve ya Banka Havale ile yapılan ödemelerin iadesinde toplam ödemenin 2.9% kadar ek kesinti olacaktır. Size geri ödemesini yapılan para biriminde yapılır ama iptal gününe göre döviz kuru belirlenecektir (dediğiniz tutarla her zaman eşleşmez). İade ödeme işlemleri Tourwix den onaylandıktan sonra, en geç 14 iş günü hesabınıza yansıyacaktır.
Rezervasyon tam olarak ödenmemişse eğer, rezervasyonunuzu iptal etme hakkına sahibiz.
Bir taraftan Breitenweg 23, 74229 Oedheim adresinde ikamet eden ARTMODERN UG (Haftungsbeschränkt) ve TOURWİX TUR. YÖN. DANŞ. ORG. İNŞ. TAŞ. TİC. LTD. ŞTİ. Fener Mah. 1964 Sk. Antalya Evleri Sitesi No: 29 B:6 D:5 Muratpaşa – ANTALYA (Kısaca 'Tourwix olarak anılacaktır) ile diğer taraftan Websitemizden veya Müşteri Hizmetlerinden Otel Konaklama Hizmeti Satın alan kişi bundan sonra (Kısaca 'Müşteri' olarak anılacaktır) aşağıda belirtilen hususlarda tam bir anlaşmaya varmışlardır.
İş bu sözleşme müşterinin, Tourwix vasıtası ile aşağıda açıklanan koşullar çerçevesindeki Otel Rezervasyonunu ve İndirim aldığı ve/veya alabileceği hizmetleri içerir.
A – Otel Konaklama Voucherin de Rezervasyon Tarihi belirlenmiştir. Konaklayacak kişilerin 'Müşterilerin' İsimleri dır.
B - Müşteri, belirlenmiş Otel, oda tipi ve yeme içme konseptinde konaklama yapacaktır.
C - Müşteri belirtilen tarihler arasında konaklama yapacaktır ve bu tarihler haricinde tesis müsait ise konaklama için Tourwix uzatma ile ilgili talebini ve ödemesini yaptıktan sonra tarihi uzatabilir.
D – Tourwix , Müşterinin konaklama tesisindeki her türlü kaybından, hasarından ve kıymetli eşyalarının çalınmasından sorumlu değildir.
E - Müşterinin otele giriş saati 14.00 dır. Otelden çıkışı en son saat 12.00 dır.
F - Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmete katılan müşteri(ler), kendi adına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri müşteri(ler) nin bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Tourwix'nin sözleşmede imzası bulunan müşteri(ler)ye ödemiş olduğu fazla miktar ya da hizmet bedelinin tahsili için diğer tüketicilere rücu hakkı saklıdır.
G - Müşteri hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihden itibaren 7 gün içerisinde malı ve hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının varolduğunu ve cayma bildirimlerinin Tourwix ulaşması tarihinden itibaren malı veya hizmeti iade hakkı vardır. Erken rezervasyon - Yılbaşı - Bayram - Sömestre vb. gibi kampanyalı ürünlerde alınan ürünün, iadesi hakkındaki durum bu madedeki yazılı olan hakları bağlamamaktadır.
A - Müşteri, tüm iptal taleplerini yazılı olarak hizmetin başlangıcından önce Tourwixe sunmakla yükümlüdür. Alınmış olan hizmet kampanya dahilinde bir ürün ise bu madde geçerli değildir.
B - Müşteri ön ödemesini yaptığı rezervasyonla ilgili istediği değişikliği 8 gün önceden yazılı olarak belirtmediği sürece iş bu sözleşmede yazılı konaklama şekilleri geçerlidir.
C - Müşteri, rezervasyon yaptırdığı tarihden 8 ile 15 gün arasında iptal ve değişiklik talep ettiğinde ödediği bedelin %35'i cayma tazminatı olarak kesilir. Rezervasyon yaptırdığı tarihden 16. gün ve sonrasında iptal ve değişiklik talep ettiğinde ödediği bedel iadesi yapılmaz.
D - Müşterinin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda; TourwixMüşteri adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde Müşteriye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
E - Müşteri rezervasyonunu kendisinin veya 1. derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümleri tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi rapor ile belgelemeleri hallerinde Rezervasyon için ödediği tutar kendisine iade edilir.
F – Tourwix gerekli gördüğü durumlarda tüketiciye de bildirmek kaydı ile, ilan ettiği veya kayıt aldığı otel rezervasyonunu başlangıç tarihinden 7 gün, özel gün ve/veya dönemlerde 1 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirebilir ve iptal edebilir. Müşteri bu değişiklikleri ve iptali kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda müşteri tazminat hakkı doğmaz.
A - Müşterinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli Müşterinin özen borcudur. Müşteri şikayetçi olduğu halde hizmeti Tourwixyetkililerine bildirmeden sonuna kadar kullanması, şikayet konuları ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.
B - Müşteri dilerse konaklama hizmeti başlamadan evvel kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalatabilir. Seyahat sigortası hizmeti satın alan müşterilerin, hasar zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Tourwix bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.
C - Müşteri bu Otel rezervasyonu sözleşmesini, Mail Order, Sanal Pos, Havale veya EFT, ile alarak her hangi bir sebebten dolayı imzalayamamış olsa dahi taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog, internet sitesi veya ilanlar ile öğrenmiş olup, bu otel rezervasyonu sözleşmesini bu sözleşmedeki yazılı şartlarda almayı taahhüt etmişlerdir.
D - Müşteri bu otel rezervasyonu ile imza altına alınan ve sözleşmede adı geçen otel hakkında her türlü bilgiyi gerek Tourwix'a ait web adreslerinden ve şirket satış temsilcilerinden aldıktan ve gerekli tüm incelemesini yaptıktan, sonra bu sözleşmeyi okuyarak imzaladığını taahhüt eder. Tourwix, rezervasyon yapmayı vaat ettiği konaklama tesisinin vasıfları ve yıldızlaması ile, konaklama tesisinde öngörülen hizmetler ile ilgili bilgiyi, konaklama tesisinin beyanına, broşürlerine ve tesisin resmi internet sitesindeki bilgilerine dayanarak ilan etmiş olup, konaklama tesisinin, ilan ve deklarasyonlarında yer alan evsafta ve yıldızlama standartlarında hazır bulundurulmamasından dolayı, Tourwix'in mesuliyeti yoktur. Sorumluluk münhasıran konaklama tesisinin mesuliyetidir. Konaklama tesisinin öngörülen standartları taşımaması veya konaklamanın başlayacağı tarihte bu standartta hizmet verebilecek durumda olmaması halinde, Tourwix müşteriyi aynı standartta veya bir üst kategoride olan bir tesisinde konaklatmak üzere, rezervasyon ve konaklatmak hakkına haizdir. Müşteri böyle bir değişikliği kabul etmez ise rezervasyonu için ödediği toplam bedeli geriye alma hakkına sahiptir.
E - İptal edilmeksizin otele giriş yapılmaması halinde konaklama bedeli iade edilmez. Ölüm, hastalık kaza gibi durumlarda mücbir sebebin belgelenmesi halinde kalınmayan sürelerin bedelleri iade edilir. Bu sebeplerin dışındaki herhangi bir nedenle otele geç giriş yapılması veya erken çıkış yapılması halinde kalan sürelerin bedelleri iade edilmez.
F - Tesise girişte kimlik/Pasaport ve yaş kontrolü yapılmaktadır. Yanlış veya eksik beyan halindeki bildirimlerden dolayı arada fark doğar ise otele giriş anında tahsil edilir.
G - Erken rezervasyon dönemi içerisinde 2.3 G'de yazılı olan süre geçerli değildir; iptal ve değişiklik halleri sadece mücbir (raporlu ölüm, hastalık ve kaza) sebebi bulunan müşterilere uygulanmaktadır.
H - Kayıt anında rezervasyon bedelinin en az %35'i, bakiyenin ise hizmetin başlamasından en geç 15 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek hizmet bedelinin %35'i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir. Alınmış olan hizmet kampanya dahilinde bir ürün ise bu madde geçerli değildir.
I - Erken rezervasyon dönemi ve/veya tüm dönemlere ait (sistem kaynaklı yanlışlıklar haricinde) fiyat artışlarında ilave olarak aradaki fark müşteriden taleb edilmediği gibi tesis tarafından aksiyon olarak adlandırılan indirimlerde de iadesi söz konusu değildir.
J - Seyahat sigortası hizmeti satın alan tüketicilerin eksik veya ayıplı ifa, hasar zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Vennovas Travel bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.
K – Iş bu protokol iki nüsha halinde tanzim ile beraberce imzalanmış olup, protokolden kaynaklanacak münazaalarda taraflar münhasıran TURSAB KUTAHYA CIZELGESI maddelerini kabul ederler.
L - Müşteri tarafından talep edilen tarih, oda tipi ve otel değişiklik işlemlerinde; gerçekleştirilen her işlem için Operatörün ve ya Otelin bildirdiği hizmet bedeli tahsil edilir.
M - Müşterinin konaklama başlangıcından sonra gelen erken çıkış talebini yazılı, şikayete sebep, mücbir sebepler de dahil olarak yapması ile ilgili otelin onayı doğrultusunda değerlendirilerek yapılır. Erken ayrılma halinde, ücret iadesinin yapılıp yapılmayacağı işbirliği yapılan otelin inisiyatifinde olduğundan Tourwix'e bu konuda bir taleple itiraz yöneltilemez ve uygulanacak olan herhangi bir cezai işlem konaklama bedeli olarak fatura edilir.
N - Müşteri otelle ilgili tüm memnunsuzluklarını öncelikle otele bildirmek, akabinde açacağı dava ve yapacağı şikayetlerde oteli karşı taraf olarak göstermek zorundadır. Hiçbir şekilde maddi, manevi tazminat vb. taleplerini Tourwix üzerinden yapamaz.
A - Sözleşme bedeli KDV dahil dir. Müşteri sözleşme bedelinin tamamını ödemekle yükümlüdür.
B – Tourwix, Müşteri kredi kartı ile Satın alacağı mal ve hizmetler için tahsil etmeye yetkilidir.
C - Ödeme alınmadan, bu rezervasyon detayları ve türü belirlenmektedir.
D - Toplam 6 ana maddeden oluşan bu sözleşmede ki doğabilecek taraflar arasındaki uyuşmazlıkların çözümü için, Antalya Mahkeme ve icra müdürlükleri yetkilidir.
A- tourwix.de üzerinden alınan biletle ilgili tüm rezervasyon, bilet satış, iptal ve değişiklik işlemleri, ARTMODERN UG ve Tourwix Tur. Yön. Danş. Org. İnş. Taş. Tic. Ltd. Şti. tarafından yapılmaktadır. Bilet satışıyla ilgili ödemeler de yine ilgili şirketler tarafından alınmaktadır. 1618 sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu kapsamında tourwix.de üzerinden gerçekleştirilecek işlemlerde tourwix.de, ARTMODERN UG ve Tourwix Tur. Yön. Danş. Org. İnş. Taş. Tic. Ltd. Şti. yetkilidir.
B- tourwix.de’dan yapacağınız tüm bilet satın alma ve rezervasyon işlemlerinde; Ulusal ve Uluslararası Genel Uçuş Kuralları, ayrıca Uçuş Güvenlik Kurallarıyla birlikte; söz konusu havayolu şirketinin, bilet ücretleri ve taşıma kuralları dahil olmak üzere biletin iptal bilgisi, iptal halinde kesinti yapılacak bedeller, biletin iadesi, rezervasyon değişikliği ile ilgili uyguladığı tüm kurallar geçerli olacaktır. Kullanıcılar, uçuşun öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi, uçuş firmasının yolcuyu ve/veya eşyasını kabul etmemesi, bilet alıcısının uçuşa uygun olmaması, pasaportunun geçerlilik süresinin yetersiz olması, geçerli bir kimlik belgesinin olmaması gibi durumlarda tourwix.de’un sorumlu olmadığını kabul etmiş olurlar. Uçuş detaylarında verilen koltuk mesafesi, uçak modeli, video, wifi, koridor adedi, yiyecek gibi bilgiler havayolu tarafından anlık olarak sağlanır ve tourwix.de bu bilgilerin doğruluğunu kontrol etmez. Havayolları uçuş ile ilgili bu bilgiler üzerinde önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkına sahiptir. KULLANICILAR, her bilet satış ve rezervasyonunda, kullanım şartlarının onaylanmasıyla birlikte, bu şartları okuduklarını ve hükümleri kabul ettiklerini beyan etmiş olurlar.
C- Ödeme: İnternet üzerinden yapılan online bilet satın alma işlemleri sadece Visa ve Master Card kartları ve banka kartları (Debit Kart) ile aşağıda belirtilen şekilde yapılabilmektedir:
-Güvenlik nedeni ile satın alma sırasında kartınızın üç haneli güvenlik kodunu (CVC Numarası) girmeniz istenecektir. Güvenlik kodu kartının arkasında, imza hanesinde bulunan kredi kartı numarasından sonra yer alan üç rakamdır. Bir alımı onayladığınızda ilgili tutar (vergi ve diğer masraflar dahil) ödeme için kullanılan karttan tahsil edilir.
-Websitesi üzerinden yapacağınız alışverişlerde 3D Secure güvenlik sistemi zorunludur. 3D Secure kullanımıyla ilgili gerekli bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. tourwix.de, fraud (dolandırıcılık) şüphesi bulunan biletleme işlemlerinde kredi kartı için ek güvenlik önlemleri alabilir, Kullanıcı / Üye’den ek teyit sağlanmasını isteyebilir. Ek güvenlik teyidi sağlanamadığı durumlarda tourwix.de biletlemeyi iptal edebilir. Böyle bir durumda, Kullanıcı / Üye biletleme sırasında verilen iletişim bilgileri aracılığıyla bilgilendirilir. Biletleme sırasında verilen bilgilerin doğruluğundan Kullanıcı / Üye sorumludur, tourwix.de bu konuda hiçbir sorumluluk kabul etmez.
D- İptal/İade: tourwix.de’dan almış olduğunuz biletlerde, işlem yaptığınız havayolu şirketlerinin iptal, iade ve değişiklik kuralları geçerlidir. Bu kurallar havayolu şirketlerine ve bilet alınan sınıf farklılıklarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Havayolu şirketinden, iptal / iade kurallarıyla ilgili bilgi alabilirsiniz. Her koşulda, satın aldığınız biletleme servis ücreti iade edilmez. Ayrıca havayolu şirketinin kurallarına göre, biletin cezalı iadesi veya iadesinin kabul edilmemesi söz konusu olabilir. Promosyon sınıfına dahil olan biletlerde genellikle herhangi bir İptal, iade ve değişiklik yapılamaz. Ekonomi kategorisinde iptal, iade ve değişiklik koşulları havayolunun kurallarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Business (veya benzeri) kategorilerine ait biletlerde de iptal, iade ve değişiklik koşulları seçmiş olduğunuz havayolunun kuralına göre değişiklik gösterebilir. İadesi mümkün olan veya ilgili havayolu tarafından iadesine karar verilen biletin bedel iadesi, bileti satın alırken kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. İadelerin ilgili banka veya kredi kartına yansıtılma süresi bankalara ve kart programlarına göre farklılık gösterebilir. Bu konuda bankalardan bilgi alınabilir.
E- No-Show (Uçuş Hakkının Kullanılmaması / Uçuşa gelinmemesi) halinde, iptal ve iade işlemlerinde, bazı havayolu firmaları, sadece tahsil edilmiş olan havalimanı vergilerini Kullanıcı / Üye’nin bizzat kendisine veya Kullanıcı / Üye adına tourwix.de’a iade edebilir. Biletleme servis ücreti / akaryakıt harcı iade kapsamında değildir ve bu iade prosedürleri havayolu firmalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. No-Show durumunda havalimanı vergisinin iadesi Kullanıcı / Üye adına tourwix.de’ a yapılmışsa, Kullanıcı / Üye, dilerse bu bedeli tourwix.de’daki üye hesabından bir sonraki uçuşu için ödeyeceği bilet ücreti için kullanabilir, dilerse kesintisiz olarak tourwix.de’dan talep edebilir.
F- İnternet üzerinden yapacağınız işlemlerin, internet sayfalarında gösterilen şekilde, tam olarak yapılması gerekmektedir. İşlemi yanlış veya hatalı yapmanız, isim, iletişim bilgisi, TC kimlik numarası, uçuş tarihi, uçuş saati, uçuş sınıfı gibi ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla istenen bilgilerin yanlış girilmesi veya seçilmesi nedeniyle oluşabilecek, rezervasyon, rezervasyon değişikliği, iptal ve iadelerle online bilet satın alma işlemlerinde çıkabilecek aksaklıklardan tourwix.de sorumlu değildir. Uluslararası Havacılık Kuralları, Sivil Havacılık Kanunu ve Havayolu Firmalarının Genel Politikaları gereği, yapılan bir rezervasyon veya satın alınan bilet bir başkasına devredilemez, isim değişikliği yapılamaz.
G- Kullanıcı/Üye, bilet satın almadan önce seçmiş olduğu destinasyona ait biletleme sınıfı, uçuş tarihi, uçuş saati, uçuş süreleri, kalkış ve varış havalimanı, aktarma havalimanı, bagaj hakkı, bagaj sınırlamaları ile ücretli / ücretsiz ek hizmetleri kontrol etmelidir.
H- Uçağa Kabul Edilmeme, Uçuş Tehiri / Gecikme, Uçuş İptali ve Alt Sınıf - Üst Sınıfa Yerleştirilme: Kullanıcı / Üye bu tür durumlarda, Yolcu Hakları Değerlendirme ve Uygulama Esasları Genelgesi kapsamında öncelikle havayolu şirketine; havayolu şirketinin cevabının yeterli olmaması, şikayetten sonuç alınamaması veya şikayete 10 gün içerisinde cevap verilmemesi durumunda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne başvurabilecektir. tourwix.de’un ; uçağa kabul edilmeme, uçuş tehiri, uçuş gecikmesi, uçuş iptali ve alt sınıf - üst sınıfa yerleştirilme konularında müdahale yetkisi ve sorumluluğu yoktur.
I- Kullanıcı/Üye, pasaport ve vize işlemleri ile ilgili herhangi bir muamele eksikliğinden, seyahat edilecek ülkeye ait vize işlemlerinin tamamlanmamasından, bu işlemlerinin kontrol ve/veya hatırlatılmasından veya yolcunun kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, adli işlem, transit vize eksikliği vs.) çıkışın engellenmesi durumunda tourwix.de’un herhangi bir sorumluluğu olmadığını, bu nedenle oluşabilecek iptal ve gecikmenin sorumluluğunun tamamıyla kendisine ait olduğunu kabul beyan ve taahhüt eder.
J- Kullanıcı/Üye, doğal afet, terör, isyan, savaş, grev, iç karışıklık, halk olayları, elektronik iletişim bozukluğu, altyapı arızaları, elektrik kesintisi, kötü hava koşulları gibi sebeplerle uçuşların iptal edilmesi, gecikmesi, havalimanlarının veya hava sahasının uçuş trafiğine kapatılması gibi durumlarda tourwix.de’un herhangi bir sorumluluğu olmadığını, bu sebeplerden biri veya bir kaçından dolayı oluşabilecek iptaller ve gecikmelerden sorumluluğun ilgili havayolu firmalarına veya ilgili yerel yönetimlere ait olduğunu bildiğini kabul beyan ve taahhüt eder.
K- tourwix.de, uçak bileti satış işleminde başarılı satış durumunu, satış akışının son aşamasında web sitesinde ve mobil uygulamasında göstermektedir. Buna ek olarak yolcuyu bilgilendirmek için kayıtlı E-Mail adresine E-Mail göndermekte, ayrıca cep telefonuna da kısa mesaj (SMS) ile bilgilendirme mesajı atmaktadır. Yolcuya satın alma aşamasında gösterilen sonuç sayfası, bilet satışının gerçekleştiği konusunda gerekli ve yeterlidir. E-Mail ve kısa mesaj bilgilendirmeleri, tourwix.de’un ücretsiz servisleridir. Bu servislerde olabilecek erişim aksamaları ve gecikmelerden tourwix.de hiç bir şekilde sorumlu değildir. Bazı durumlarda havayolu firması SMS, e.posta veya telefonla doğrudan iletişime geçerek uçuşla ilgili son değişiklikleri Kullanıcı / Üye’ye bildirebilir, bu durumda havayolu firmalarının en güncel bilgilendirmeleri ve duyuruları öncelikle dikkate alınmalıdır.
3.2.1 TARİFELİ UÇUŞLAR
A- Lütfen bilet ücretlerinin dışında bu ücrete bağlı ek şartların olduğuna özellikle dikkat edin. Bazı biletler değişikliğe ve/veya iadeye uygun değildir.
B- Ayrıca, havayolları uçuş iptal değişikliği yapma ve onaylanan rezervasyonları iptal etme hakkını saklı tutmaktadır.
Havayolları, bagaj, havalimanı biniş işlemi (check-in), tercih edilen koltuk seçimi, uçak içi eğlence ve haberleşme sistemleri, tekerlekli sandalye hizmeti, yiyecek, içecek ve atıştırmalarını ayrıca ücretlendirebilir. Bu tür ek hizmetler uçak biletine dahil olmayabilir, böyle bir durumda ek ücretler havayoluna doğrudan ödenmek zorundadır. Şirketimiz doğabilecek bu tür ek maliyetlerden sorumlu değildir.
C- Önerilen azami uçuş öncesi havalimanında bulunma saati; Uluslararası uçuşlar için 120 dakika kalkış öncesi ve iç hat uçuşları için 90 dakika olarak belirlenmiştir. Bazı havayolları dönüş uçuşunu 72 saat önce teyit edilmesini isteyebilir. Havayoluna Müşteri tarafından doğrudan bildirilmeyen teyitler uçuşun iptal edilmesine neden olabilmektedir.
D- Biletin üzerinde belirlenen uçuş güzergâhı sırasıyla kullanılmalıdır. Atlanan veya gerçekleşmeyen uçuşlara ait devam veya dönüşler bileti tamamen geçersiz kılabilir.
E- Uygun, ucuz veya özel bilet fiyatları her zaman en kısa ve doğrudan uçuşu vermeyebilir. Bazı güzergâhlar uçak değiştirmenizi gerektirebilir. Doğrudan yapılan uçuş (Non-Stop) olarak tanımlı bir uçuştur. Yolculuk sırasında uçak değiştirilmesine gerek olmayacağını belirtir. Bazı durumlarda yapılan duraklama, yakıt almak amaçlı olup, doğrudan uçuş yapacak yolcular, genel olarak indirilmez. Ancak herhangi bir nedenle yolcuların indirilmesi veya başka bir uçağa aktarılma yapılması durumunda doğabilecek gecikmelerden ve zararlardan Şirket’in sorumlu olmadığını Üye ve Kullanıcı kabul, beyan ve taahhüt eder.
F- Düzenlemeler her havayoluna göre değişir, ancak bazı havayolları gidiş ve / veya dönüş uçuşunda hamilelik süresi 28 hafta ve daha fazla olan bayan yolcuları taşımayı reddedebilir. Müşteri’nin, gerekli olduğu durumlarda bu bilgiyi teyit etmesi için Üye ve Kullanıcı ilgili Havayolu ile iletişime geçilmesini sağlamakla yükümlüdür. Seyahat edecek Bebek 2 yaşından gün almamış yolculardır ve ebeveyn kucağında yolculuk etmek zorundadır. Bazı durumlarda daha uygun, hesaplı, özel ücretlerden yararlanmak amacı ile İç Hat uçuşlarında gidiş ve dönüş uçuşları için farklı havayollarından oluşan kombinasyonlar oluşturmak için iki tek yön bilet düzenlenir. Bu iki ayrı rezervasyon kaydı olacağı anlamına gelir. (bir giden uçuş, diğeri dönüş uçuş için) Her iki rezervasyonun ayrı ayrı, kendi kuralları olacağı unutulmamalıdır. Bu uçuşlardan birini iptal etmek zorunda kaldığınızda, ( ayrı ayrı biletlemeler yapılmışsa ) diğeri etkilenmez, kalan uçuş biletine ait ek ücret ve ceza ödemek zorunda kalınmaz. Ayrıca gidiş uçuşu kullanılmadığı takdirde, dönüş uçuşunun (veya tersi) etkilenmeyeceği anlamını taşır. Bir rezervasyona ait yapılan değişiklik veya iptal diğer uçuş rezervasyonunu etkilemez ve geçerli uçuşa ait kurallar geçerli kalır.
G- Web Sitesi'nde gösterilen hareket saatleri, ilgili kuruluşların resmi saatlerine göre ayarlanmış olup, bu saat ve tarihlerde Tedarikçi tarafından değişiklik yapılabilir. Bu durumda, Tedarikçinin Şirkete bildirim yapması halinde, Şirket, ilgili rezervasyona ait Kullanıcı ve/veya Üye tarafından rezervasyon esnasında kayıt ettiği cep telefon numarasına ve/veya e-mail adresine bu değişiklik bilgilerini iletir. Gönderilen bildirimlerin, (sms ve e-postanın) iletim tarihinde teslim edildiği ve alındığı varsayılır. Kullanıcı ve Üye ,Site’ ye ve/veya Çağrı Merkezine rezervasyon kaydında bildirilmesi zorunlu olan, e-mail adres ve cep telefon numarasının doğruluğundan sorumludur.
Şirket, kaynağı ve nedeni ne olursa olsun, ulaşım araçları, gezi yerleri ve konaklama tesislerinde oluşabilecek arıza, kaza, kayıplardan ve bunlara bağlı olarak ortaya çıkabilecek hasar, zarar, ek masraf ve yükümlülüklerden münferiden ve/veya ulaşım ve konaklama kuruluşlarıyla müştereken sorumlu tutulamaz.
3.2.2 DÜŞÜK MALİYETLİ VE SERVİS SUNMAYAN UÇUŞLAR (Low Cost Airlines)
Low Cost Havayolları uçuşlarına ait Site aracılığı ile satılan biletlerin, satın alındıktan sonra iptal & iadesi mümkün değildir.
Low Cost uçuşlarına ait satın alınan biletler Düşük maliyetli havayolları şartları ve koşullarına tabi olacaktır.
Düşük maliyetli havayollarının farklı havalimanlarından uçuş gerçekleştirebileceklerini lütfen unutmayın.
3.2.3 CHARTER UÇUŞLAR
Charter uçuşları ile ilgili kuralları düzenleyen Varşova Konvansiyonu uyarınca charter uçuş yapan havayolları her türlü saat değişikliği yapmaya yetkilidir. Hareket saati garanti edilemez. Taşıyıcı, biletlerde gösterilen duraklama yerlerini değiştirebilir veya duraklama yapmayabilir. Satın alma esnasında beyan edilen Müşterinin ( seyahat edecek yolcu ) telefon numarasının doğruluğu önem arz etmektedir. Saat değişikliği bu telefon numarasına bildirilmektedir. Bilgilerin doğruluğundan Kullanıcı ve Üye sorumludur.
Uçuş saatleri 48 saat önce kesinleştiğinden satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, bu konudaki değişiklikler nedeniyle Şirket sorumlu tutulamaz.
İptal iadeye müsaade etmeyen bu uçuşlardan dolayı, yapılacak iptal ve iade talepleri de kabul edilmez.
3.3 UYARILAR
Havayolları değişiklik ve iptal şartlarında farklı uygulama başlattığı takdirde güncel uygulama dikkate alınır.
A- Bilet iade işlemleri Site üzerinden veya Çağrı Merkezi tarafından yapılır, satın alınan biletlerde iade ve iptal ceza bedeli, iptal kuralları saatine uygun olarak yapılmaktadır.
B- Web Sitesi’nden yapılan ödemelerde, iadesi mümkün olan biletlerin, iade işlemleri sadece bilet satın alma işlemlerinde kullanılan kredi kartına yapılır. Ödemede kullanılan kredi kartının son kullanma tarihinin geçmiş olması ya da iptal edilmiş olması durumunda
1. Eğer kart sahibi aynı bankaya ait başka bir kart kullanıyorsa kart sahibinin hesabına iade yapılır.
2. Eğer kart sahibi banka ile çalışmayı bırakmış ise, bankadan almış olduğu resmi yazı ile Çağrı Merkezi’mize başvurabilir.
C- Biletleme esnasında tahsil edilen Servis Ücreti iade edilmeyecektir.
D- Web Sitesin'den yapılan tüm rezervasyonlar Havayolları sistemleri tarafından otomatik olarak kontrol edilmektedir. Rezervasyon kuralları gereği tekrarlanmış olduğu tespit edilen rezervasyonlardan sadece bir tanesi geçerli olacak, bunun dışındaki tüm kayıtlarınız haber verilmeksizin iptal edilecektir. Lütfen tekrarlanmış rezervasyon yapmamaya özen gösteriniz.
ARTMODERN UG (Haftungsbeschränkt) ve TOURWİX TUR. YÖN. DANŞ. ORG. İNŞ. TAŞ. TİC. LTD. ŞTİ. kısaca "tourwix.de" olarak anılacaktır.
4.2 KONU
İşbu sözleşme ile taraflar; Uçuş öncesi ve sonrası, kendilerince belirlenen adreslerden havaalanlarına ve ters istikamete ya da "tourwix.de" tarafından sunulan lokasyonlardan tek yön ya da karşılıklı transferi ve günlük gezi/tur hizmetinin sağlanması, bu hizmetin bedel karşılığı "tourwix.de" tarafından ifa edilmesi konularında aşağıdaki sözleşme koşulları çerçevesinde anlaşmışlardır.
4.3 HİZMET VE ÖDEME BİLGİLERİ
4.3.1. Sözleşme bedeline KDV dahildir.
4.3.2. Acente gerekli durumlarda tüketiciye bildirmek kaydı ile araç tipini aynı segment araç tipi ile değiştirebilir. Örneğin: Mercedes Vito yerine Volkswagen Caravella. Müşteri rezervasyon sırasından bu tür değişikliği kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip, ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda müşterinin tazminat hakkı doğmaz.
4.4 TRANSFER TİPİ
Tek Yön veya Çift Yön
4.5 ARAÇ TİPİ
Müşterinin seçtiği araç tipi (Economy- Mini Van- Minibüs- VİP Araç- Big Bus- Midi Bus)
4.6 KİŞİ SAYISI
Kişi sayısını müşteri belirtmek zorundadır.
4.7 GENEL HÜKÜMLER
A. Yolcuların Trafik Kanunu gereği emniyet kemeri takmaları zorunludur.
B. Müşteri İş bu sözleşmeye konu transfer hizmetinden yararlanabilmek için transfer saatinden en geç 8 (sekiz) saat öncesinden rezervasyon yaptırmış olmalıdır.
C. Dini ve milli bayramlarda, yılbaşı ve sair resmi tatil günlerinde transfer saatinden en geç 24 (yirmi dört) saat öncesinden rezervasyon yaptırmış olmalıdır.
D. Rezervasyon müşteri tarafından transfer saatinden en geç 12 saat öncesine kadar iptal edebilir. Bu durumda müşteriye bedel iadesi yapılır. Daha geç yapılan rezervasyon iptallerinde bedel iadesi yapılmaz.
E. Transfer hizmeti esnasında kalkış noktasından varış noktasına kadar yol boyunca izlenecek güzergâh trafik, yol durumu ve sair kriterler göz önüne alınarak münhasıran "tourwix.de" tarafından belirlenir. Müşterinin bu güzergâhı değiştirme yetkisi bulunmamaktadır. Bu kapsamda yolcunun belirlenen güzergâh arasında farklı bir lokasyona uğranması, bu lokasyonda kısa bir süre beklenmesi talepleri kabul edilir. "tourwix.de" belirtilen iki güzergâh arası belli bir noktaya ulaştırmakla yükümlüdür.
F. "tourwix.de" Transfer işlemi esnasında bagaj olarak çuval, sandık, koli vb. kabul etmez. Yolcunun kişi başına en fazla 1 bagaj hakkı vardır. Yolcudan alınmış değer beyanı yapılmayan bagajların kaybı ya da hasarı durumunda, hizmet bedeli maddi ve manevi tazminat olarak isteme hakkı müşteriye doğmaz.
Müşteri transfere konu bagaj içinde yanıcı, parlayıcı, patlayıcı, uyuşturucu, akıcı, kokucu, radyoaktif ve T.C. mevzuatınca taşınması ve bulundurulması yasak herhangi bir maddenin bulunmadığını kabul taahhüt ve beyan eder.
Bagajlar içinde sayılan maddelerin varlığı şoför tarafından fark edilirse söz konusu bagaj araç içine kabul edilmez. Mezkûr maddelerin bagajdan tahliyesi esnasında aşağıda da belirtilen 15 (on beş) dakikalık sürenin aşılması, bu sebeplerle transferin gerçekleşmemesi veya kaybedilen süre sebebiyle müşterinin uçuşa yetişememesi durumlarında bedel iadesi yapılmaz. Ayrıca bu durumlarda müşteri, "tourwix.de" a karşı herhangi bir nam altında hiçbir alacak veya hak talep edemez.
Bagaj içinde; yukarıda sayılan maddelerin varlığının fark edilmesi durumunda durum "tourwix.de" tarafından derhal yetkili resmi mercilere bildirilecektir. Sayılan maddelerin varlığı şoför tarafından fark edilmeyip; transfer esnasında aracın kolluk güçleri tarafından durdurulması ve aranmasıyla tespit edilirse; "tourwix.de" bu sebeple uğrayacağı her türlü zarar ve ziyan müşteri tarafından nakden ve defeten derhal karşılanacaktır.
G. Müşterinin evcil hayvan transferi talepleri ve taşınacak evcil hayvanın türü hizmetin online olarak satın alınması sırasında müşteri tarafından bildirilecektir. Söz konusu bildirim olmadan hayvan transferi yapılmaz. Yanında yetişkin müşteri olmadan tek başına hayvan transferi yapılmaz. Bu koşullarla transfer edilecek hayvan, ancak her türlü sorumluluk müşteriye ait olmak üzere, özel kafesi içinde, "tourwix.de" personelinin araç içinde belirlediği bölümde taşınabilir. T.C. yasalarına göre edinilmesi, bulundurulması, transferi hukuka aykırı olan hayvanların transferi hiçbir koşulda mümkün değildir.
H. Belli bir noktadan havaalanına transferlerde;"tourwix.de" transfer için tahsis edilen aracın transfer saatinde belirlenen noktada bulunacağını beyan ve taahhüt eder. Transfer saatinden itibaren 20 (yirmi) dakikalık gecikme makul gecikme sayılacaktır. 20 (yirmi) dakikayı aşan gecikme durumunda müşteri aracı beklemek zorunda değildir. Bu durumda transfer bedeli müşteriye iade edilir.
I. Site, toplu konut gibi transfer noktalarında; site güvenlik görevlilerinin aracın siteye girişini engellemeleri sebebiyle 15 (on beş) dakikalık gecikme süresinin aşılması durumunda sorumluluk tourwix.de a ait değildir. 15 (on beş) dakikanın bu şekilde aşılması ve müşterinin aracı beklememesi durumunda bedel iadesi yapılmaz.
J. Müşteri transfer saatinde belirlenen noktada bagajlarıyla birlikte hazır bulunmak zorundadır. Müşterinin transfer saatinde transfer noktasında hazır bulunmaması halinde "tourwix.de"’ca tahsis edilen araç müşteriyi 15 (on beş) dakika beklemekle yükümlüdür. 15 (on beş) dakika sonunda müşterinin bagajlarıyla birlikte belirlenen noktaya ulaşmaması halinde aracın daha fazla bekleme yükümlülüğü bulunmamaktadır.
K. Transfer noktasında "tourwix.de" personelinin aracı terk ederek bagaj, evcil hayvan kafesi taşıma, transfer edilecek yolcuya araca kadar refakat etme zorunluluğu bulunmamaktadır.
L. On iki yaşın altındaki çocukların transferi, yanlarında yetişkin refakatçileri olmadan yapılmayacaktır. Refakatçinin alındığı noktaya geri transferi, web sitesinde geri dönüş hizmetini satın almasına bağlıdır.
M. Transfer edilecek müşteriyle birlikte tekerlekli sandalye transferi de talep ediliyorsa bu husus müşteri tarafından hizmeti online satın alımı esnasında bildirilecektir.
N. Müşterinin hizmeti online olarak satın alırken belirtmesi durumunda, tahsis edilecek araç içine bir adet bebek koltuğu 50 TL veya 5 € karşılığında "tourwix.de" tarafından yerleştirilecektir.
4.8 MÜCBİR SEBEP
Tarafların kendilerinden kaynaklanmayan her tür ve nitelikteki mücbir sebepler, tabiat olayları, olumsuz iklim koşulları, toplumsal olaylar, halk hareketleri, çalışma hayatındaki olumsuz gelişmeler nedeniyle meydana gelen olaylar, yasal veya yasal olmayan her türlü işçi veya işveren hareketleri, grev, lokavt, sendikal hareketler ve iş yavaşlatma eylemleri, savaş, silahlı çatışma, ihtilal, sıkı yönetim veya olağanüstü hal ilanı, gruplar arası çatışma ve ayaklanmalar sonucu, işbu sözleşmeye konu yükümlülüklerini yerine getirememeleri durumunda; sayılan durumların/olumsuz etkilerinin sona ermesine kadar işbu sözleşme askıda kalacaktır. Sayılan durumların/olumsuz etkilerinin sona ermesiyle sözleşme tekrar yürürlüğe girecektir. Mücbir sebepler neticesinde tarafların yükümlülüklerini yerine getirememesi diğer tarafa fesih veya tazminat hakkı tanımaz.
4.9 İPTAL ŞARTLARI VE DİĞER HÜKÜMLER
Yolcunun satın aldığı kampanyalı üründe, herhangi bir sebeple iptal, değişiklik ve ücret iadesi yapılamaz. Tarih ve saati geçmiş rezervasyonların, iptal ve iade talepleri için bankaya ya da "tourwix.de"’a yapılan başvurular geçersizdir.
4.10 YETKİ
İş bu sözleşmenin uygulanmasından doğacak her türlü itilafların hallinde Almanya Kanunları ve Türkiye Kanunları uygulanacak, Stuttgart ve Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.
4.11 YÜRÜRLÜK
Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmeti alan yolcu (lar) kendi adlarına kayıt yaptırmakta görevlendirdikleri 3. kişilerin, işbu sözleşmeyi okuyup online rezervasyon yapması ile sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılırlar. Sözleşmeden kaynaklanan anlaşmazlıklarda, 4925 Sayılı Karayolu Taşıma Kanununu ve sair T.C mevzuatı maddeleri uygulanır. Antalya mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Adımıza düzenlenmiş olan bu sözleşmenin tamamını, hareket tarihi ve saatini, 4925 sayılı karayolu taşıma kanununu, internet sayfasındaki bilgileri okuyup, anlayıp, kabul ederek bir nüshasını teslim aldım.
ARTMODERN UG (Haftungsbeschränkt) ve TOURWİX TUR. YÖN. DANŞ. ORG. İNŞ. TAŞ. TİC. LTD. ŞTİ. kısaca "tourwix.de" olarak anılacaktır. Bu sözleşmenin kabul edilmesiyle Tourwix Turizm Seyahat Acentesi'nin tur şartlarını kabul etmiş sayılırsınız.
5.2 KONU
4822 Sayılı kanun ile değişik 4077 Sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli sözleşmeler uygulama usül ve esasları hakkında yönetmelik hükümleri gereğince, internet üzerinden gerçekleştirilen satışlar için sözleşme düzenlenmesi gerekmektedir.
5.3. GENEL HÜKÜMLER
5.3.1.tourwix.de, gezi kapsamındaki Tur Tarihi ve Süresi, Paket/Günü Birlik Tur Adı, Tur Fiyatı, Toplam Alınan Ödeme ve Ödeme Şekli, Tur Güzergâhı, otel isimlerini, ulaşım araçlarını, hareket saatlerini ve bunların hareket yerlerini programda belirtilen standartlara bağlı kalmak koşuluyla müşteriye bildirim yapılması suretiyle değiştirme veya müşteriye başka acente ya devretme hakkına sahiptir. Kayıt esnasında verilen tur programları taslak, genel programlardır. Tur programlarında belirtilen gezilerin organize edileceği günler rehberlerin inisiyatifi ile değiştirilebilir. Müşteriye toplam gezi süresindeki gecelemenin kısaltılmaması ve kalınacak tesislerin sınıf ve kategorilerinde değişiklik yapılmaması halinde gezi şartlarının yerine getirilmiş olduğunu kabul eder.
5.3.2. Tura katılan müşterinin her türlü gezide 50 cm x 70 cm ebatlarından büyük olmamak kaydı ile 2 valiz, uçaklı ve 3 geceden fazla konaklanan seyahatlerde ise 20 kg bagaj getirme ve götürme hakkı vardır. Valizlerin ve içindeki eşyaların her türlü sorumluluğu sahiplerine aittir.
5.3.3. Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile kesici, delici, ateşli silahlar ve her çeşit hayvan acentenin açıkça ve yazılı izni olmadan taşıt araçlarına ve konaklama tesislerine alınmazlar.
5.3.4. Acente personelinin ağır kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarı durumunda kaybolan, hasar gören bagajın içinde bulunan eşyaların maddi manevi değeri ile sair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin, gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının 1/2’ci kaybolan eşya ve valizin maddi ve manevi tazminatı olarak acente tarafından eşya sahibi müşteriye ödenir. Acente müşteri tarafından kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklare edilerek teslim edilmiş eşyanın her türlü kaybından, hasarından ve çalınmasından en çok katılımcının ulaşım bedeli kadar sorumludur.
5.3.5. Satın alınan hizmete vize işlemleri ve hizmetleri dahil değildir.
5.3.6. Kayıt olunan turun acente tarafından vaki iptal bildirimi, her müşteriye münferiden yapılabileceği gibi, grup rezervasyonlarında grup liderine, yazılı ve sözlü basın kanallarından birinde ilan yolu ile genel olarak yapılabilir.
5.3.7. Müşterinin satın almış olduğu tur programındaki gezinin başlamasından sonra meydana gelecek mücbir hal dışındaki sebeplerden acente sorumludur. Acente gerekli olan hallerde müşteri aleyhine olan değişiklikleri TÜRSAB Kütahya çizelgesi hükümleri uyarınca müşteriye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda fiyata dahil olmayan ve gezi esnasında müşteriye verilerek ek ve/veya alternatif düzenlemeler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin müşteri tarafından alınıp kullanılmış veya tüketilmiş olması müşterinin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.
5.3.8. Müşterinin başladığı turu hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde turu terk ettiğini acente yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde müşteri turu terk etmiş sayılmaz ve hizmeti alıp kullanmış addolunur.
5.3.9. Müşterinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli müşterinin özen borcudur. Müşterinin şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.
5.3.10. Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan misafir(ler) kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri müşteri(ler) in bu sözleşmeyi imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Buna rağmen sözleşmede bizzat imzalarının olmadığı gerekçesiyle geziye katılan müşterilerin acente aleyhine ve katılmış oldukları gezi ile ilgili dava ve takipler ve acentenin müşteriye bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel ya da tazminat ödemek zorunda kalması halinde, acentenin sözleşmede imzası bulunan müşterileriyle ödemiş olduğu fazla miktar için rücu hakkı mahfuzdur. Bu geziye katılan müşteriler imzalamış olmasalar da taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını broşür, katalog, web sitesi, katılım formu ve ilanlar nedeni ile öğrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı kabul etmiştir.
5.3.11. Acente geziye katılacak müşterilerle, otel, taşıyıcı firmalar ve gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her türlü üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumundadır. Bu nedenle kendisine müracaat ile geziye kayıt olan müşterilerin acente ile taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına; araç programlarında gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, grev, terör, savaş ihtimali veya buna benzer mücbir sebeplerden ulaşım aracını kullananın kendi hatasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya öngörülemez teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıklardan, maddi manevi hasarlı kazalardan, konaklama tesislerinin eksik veya hatalı hizmetlerinden, acentenin işleten sıfatı olmaması nedeniyle mevcut sorumluluğu bulunmadığını, asli fail gibi doğrudan doğruya sorumlu olmadığını taraflar bilmektedirler. Bu nedenle acente müşteriye karşı asli fail gibi müşterek ve müteselsil borçlu değildir. Müşteri bu gibi aksaklık ve kaza durumlarında öncelikle maddi ve manevi taleplerini asli faillerden talep ve tahsil cihetine gidecektir. Alacağını tamamen alamadığı durumlarda kusursuz sorumluluk kaideleri dahilinde acenteden talep olunabilecek miktar asli faillerden tahsil edilemeyen miktar olabilecektir.
5.3.12. tourwix.dekonaklama tesislerinde oda seçimi konusunda müşterinin taleplerini ilgili tesise iletir; ancak talebin yerine geleceği konusunda garanti veremez. Otele varış günü odalar saat 14.00’ten önce müşterilere teslim edilemez. Otelden ayrılış günü müşterilerin en geç 10.00’a kadar odalarını boşaltmaları gerekmektedir.
5.3.13. Satışlarımız nakit veya bankaların kredi kartları ile peşin olarak yapılmaktadır. Kredi kartı ile satışlarda ödemenin yapılmaması halinde müşteri, kredi kart sözleşmesi imzalanan banka ile muhatap olup bankanın uygulayacağı faiz oranları geçerlidir. Bu nedenle Tourwix muhatap değildir.
5.3.14. Tourwix ağırlıklı olarak günü birlik turlarında faaliyet göstermektedir. Bu tür turların rezervasyonlarında ve katılımında aşağıdaki muhtemel tehlikeleri doğanın belirsizliklerinden ve dinamiğinden doğacak aksaklıkları göze aldığınız ve kabul ettiğiniz anlamına gelir. Turdaki herhangi bir yaralanma, hastalık, mal kaybı ya da mala zarar gelmesi, rahatsızlık vb doğa turlarında kabul edilmesi gereken ön koşullardır. Bu tip seyahatlerin felsefesi ve temelini esneklik ve alternatifler oluşturur. Günü birlik turlarına katılarak yukarıda sayılan koşulların muhtemel olduğunu ve bu olayların hoşnutsuzluk yaratabileceğini kabul ediyor ve göze alıyorsunuz demektir. Fakat her koşulda sizlere kapsamlı bir sağlık sigortası ve ferdi kaza sigortası yaptırmanızı öneririz. Herhangi bir yaralanma, sakatlanma ya da ölüm durumunda Tourwix’in yasal zorunluluk olarak yaptırdığı sigorta dışında hiç bir sorumluluğu yoktur. Tourwix’nın görevi bu tip acil durumlarda en uygun koşullarda katılımcıyı en yakın sağlık merkezine ulaştırmak ve sigortasını devreye sokmaktır.
5.3.15. Organizasyonlarımızın ve özellikle Günü birlik turlarının gereği olarak grup liderine uymak zorundasınız. Turun gidişatını bozacak ya da diğer grup üyelerini huzursuz edecek davranışlarda bulunduğunuz taktirde, başkalarının sağlığını tehlikeye attığınız durumlarda tur hakkınızı kaybeder ve turla ilişkiniz düzenlenen rapor ile kesilir. Bu durumda tazminat hakkınız yoktur.
5.3.16. Tüm aktivitelerimiz grup aktivitesidir. Grubun başarısı ve huzuru ön plandadır. Bireysel davranışlara izin verilmez. Grup lideri tur boyunca yetkili tek otoritedir. Şayet grup lideri sağlık durumunuzun ya da genel davranışlarınızın grubun sağlık, birliktelik, genel yapı, güvenlik ve huzuru ile ilgili problem yarattığını düşündüğü taktirde sizin turu terk etmenizi isteyebilir. Bu tip durumlarda lider rapor hazırlar ve diğer grup üyelerine de raporu imzalatır. Gruptan ayrılması istenen kişinin hiçbir tazminat hakkı doğmaz.
5.3.17. Acentemizin düzenlemiş olduğu herhangi bir gezi, tur ve organizasyon sırasında çekilen fotoğraf, kamera görüntüsü, görsel materyaller ile ilgili tanıtım ve reklam gibi her türlü pazarlama yöntemi için kullanılabilir, bu tanıtımlarda görüntüsü bulunan kişiler görüntüden dolayı hak talep edemez.
5.3.18. Venvoas Travel rezervasyon sahibine ait bilgileri gizli tutmak zorundadır. Taraflar herhangi bir anlaşmazlık durumunda Tourwix kayıtlarını kesin delil olarak kabul ederler. Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Antalya mahkemeleri ve İcra daireleri yetkilidir.
5.3.19. Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlardan 1618 SY., 4077 SY.,4288 SY.,2634 SY., IATAi IHA, UFTAA konvansiyon hükümleri, Sivil havacılık kanunu, BK., TTK., Türkiye’nin dahil olduğu Uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğler ile uluslararası kabul gören Frankfurter Tabelle’nin Türkiye’de ki tatbik bulan TÜRSAB Kütahya çizelgesi hükümleri tatbiki olacaktır.
5.3.20. Acentenin sözleşmeye kısmen ya da tamamen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB Kütahya çizelgesi (TÜRSAB TURİZM TÜKETİCİLERİ TALEPLERİNİ DEĞERLENDİRME ÇİZELGESİ) maddeleri uygulanır.
5.4 ÖDEMELER
Kayıt anında rezervasyon bedelinin en az %30’u kalan bakiyenin ise geziye başlamadan en geç 15 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleşmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilir. Bu durumda gezi bedelinin %30’u cayma tazminatı olarak müşteriye fatura edilir
5.5 KAYIT-İPTAL-DEVİR-DEĞİŞİKLİKLER
5.5.1. Acente gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmaması ve/veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden bu gibi mücbir sebeplerden ötürü geziyi iptal edebilir, bu durumda müşterinin tazminat hakkı yoktur.
5.5.2. A-Müşterinin gezinin başlamasına 15 gün kalaya kadar iptal-değişiklik talep etmesi durumunda ücretin tamamı iade edilir.
B-Müşteri, rezervasyonunu kendisi veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümleri tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi rapor ile belgelemeleri halleri dışında kalan bir sebep ile gezinin başlamasından 15-8 gün önce iptal-değişiklik talep etmesi halinde gezi bedelinin %35’ini, 7 günden az bir süre kala ise gezi bedelinin tamamını Tourwix acentesine ödemeyi kabul ve taahhüt eder. İptal talebi [email protected] E-mail adresine veya +49 1514 753 69 49 numaraya yazılı olarak bildirilmelidir. Sözlü bildirimler geçersizdir.
C-Müşteri, indirimli satış döneminde satın almış olduğu Erken rezervasyon İndirimli Ürününü herhangi bir sebeple iptal ettirmek isterse, gezi başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar gezi bedelinin %35’ini 7 günden az bir süre kala ise gezi bedelinin tamamını Tourwix'e ödemeyi kabul ve taahhüt eder
D-Turlardan birine kaparo ödemesi yapılan durumlarda kaydınız kesinleşir. 2 geceden fazla geceleme içeren turlarda turun hareketine 7 gün kalana kadar, 2 geceden az konaklama içeren turlarda turun hareketine 3 gün kalana kadar, günübirlik turlarda ise turun hareketine 24 saat kalıncaya kadar; tur ücretinin geri kalanı yatırılmadığı taktirde kişi tura kaydıyla ilgili tüm haklarını kaybedebilir. Turda kendisine ayrılan yer tekrar satışa çıkabilir. Tura kaparo ödemesi olan katılımcının ödemeyle ilgili tüm sorumlulukları devam eder. Faturası kesilip kaparo sonrası geri kalan ücretin tahsilatına başvurulur. Bu süreler, tarafların anlaşması koşulu ile uzatılabilir ya da kısaltılabilir.
E-Tur katılım bedelinin tamamı ödenmeden ya da kredi kartı ile taksitli satış işlemi tamamlanmadan katılımcı kesin rezervasyonu yapılmış sayılmaz
F-Aynı turun tarihinde değişiklik yapmak ancak şu koşullarda gerçekleşebilir:
G-Aynı tarihteki farklı bir tura geçiş yapmak ancak aşağıdaki koşullarda gerçekleşebilir:
H-Her turumuz kesin hareketli olmadığından ve kontenjanlarımızın sınırlı olmasından dolayı sitemizden yapacağınız tur rezervasyonları kontrollü olarak onaylanmaktadır. Sitede herhangi bir turumuza rezervasyon yaptırmanız halinde bizim sisteme rezervasyon onayı vermemizle rezervasyonunuz onaylanacaktır. Dolayısıyla rezervasyon onayımız olmadan rezervasyonunuz tamamlanmayacaktır. Bir başka deyişle sitemizden yaptırmış olduğunuz rezervasyon size rezervasyon onayı gelmeden kesin rezervasyon olmayacaktır.
I-Sitede yapılan ödemelerde oluşabilecek hatalar sonucu ilgili tur bedelinden eksik ya da fazla çekim yapılması halinde Tourwix tarafından tutarı düzeltme hakkı saklıdır. Bu gibi durumlarda çekim yapılan tutar değil turun belirtilen satış bedeli dikkate alınır.
J-Charter uçuşlarda 15 gün veya sonraki iptallerde mazeret geçerli olmayıp uçak ücreti iadesi yapılmaz.
K-Charter uçuşlarda 7 gün öncesine kadar isim değişikliği yapılabilmektedir. Ancak tarifeli uçuşlarda isim değişikliği kesinlikle yapılamamaktadır. Tüketicinin biletini kaybetmesi durumunda ilgili havayolunun uyguladığı cezayı ödemekle yükümlüdür.
5.5.3. Müşterinin turun başlamasından 7 gün öncesine kadar istediği kişiye devredebilir. Devreden bakiye ve devir sebebiyle doğan masraflardan devreden ile beraber sorumludur.
5.5.4. Tourwix, müşterinin başlangıcını kaçırdığı geziye iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, müşteri adına yapılmış tüm rezervasyonları gezinin başlangıç tarihinden 24 saat sonra iptal etme hakkında sahiptir. Bu gibi iptallerde müşteriye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
5.5.5. Tourwix, gerekli gördüğü durumlarda müşteriye bildirmek kaydı ile ilan ettiği veya kayıt aldığı turları gezi başlangıcından 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı süre içerisinde, gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. Müşteri bu değişik ve iptalleri kabul etmediği taktirde rezervasyonunu iptal edip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda müşterinin tazminat alma hakkı doğmaz.
tourwix.de internet sitesinin tüm hakları ARTMODERN UG (Haftungsbeschränkt) ve TOURWİX TUR. YÖN. DANŞ. ORG. İNŞ. TAŞ. TİC. LTD. ŞTİ.'ye aittir. Bu sitedeki görüntüler yalnızca görüntüleme amacıyla dahil edilmiştir ve hiçbir biçimde kaydedilemez veya indirilemez.
© 2015 - 2020 ARTMODERN UG (Haftungsbeschränkt) ve TOURWİX TUR. YÖN. DANŞ. ORG. İNŞ. TAŞ. TİC. LTD. ŞTİ. her hakkı saklıdır.
06.12.2021'de güncellenmiştir!
+90 242 322 55 55 |
